"Работа смены 2/2 связана с моим опытом работы в рядах обслуживающего персонала. Я говорю о том, что "искусственная забота" прочно укоренилась в общественных местах и ​​плохо оплачивается, а если вы женщина, каждое ваше действие должно сопровождаться грацией и улыбкой. Из непрерывного вынужденного цикла высказываний я извлекаю наиболее часто повторяемые слова. Это искусственные фразы, которые звучат в каждом диалоге между клиентом и работником службы и перестали быть признаком вежливости, а превратились в предписанное изложение советов по знакам. От этого начинаешь чувствовать себя роботом, контролируешь уже не собственный голос и тело, а стандарты компании, становишься вывеской, сервисом и автоответчиком на запросы".